De Kerst Bot

De Kerst Bot

‘Zo,’ met een weids gebaar zet de helpdeskmedewerker de computer uit. ‘Kerstvakantie !
Wat zijn jouw plannen?’ vraagt hij aan zijn collega die zijn tas inpakt. De collega geeft
antwoord, iets met skiën, ze lopen samen naar buiten en even later is de hele afdeling stil en
verlaten.

De roostermaker is nog druk bezig, een enorme wijziging net voor de Kerstvakantie, in het
nieuwe jaar moet er van alles anders.En dat wordt dan op vrijdag besloten….

De roostermaker is lichtelijk gestrest, tegenwoordig werken ze met een geavanceerd online
systeem, het is nieuw en ingewikkeld. De roostermaker tikt data in, wist data, zet vinkjes en
denkt intussen niet aan de kerstreceptie die een stuk verderop in het gebouw al aan de gang
is. Flarden van de muziek en de gesprekken dringen af en toe door in het kantoor.
Dan is het tijd om het systeem aan het werk te zetten, de roostermaker klikt op een knop en
leunt achterover. Nu zou het met een kwartiertje wel geregeld moeten zijn. De roostermaker
schudt zijn hoofd even om zijn stijve nekspieren wat te ontspannen en hij denkt erover om
even snel een kop koffie te gaan halen. Nu al naar de kerstreceptie lopen is niet handig,
want hij is nog niet helemaal klaar, en ja, als je eenmaal op de receptie bent dan is het niet
leuk om weer aan het werk te gaan.

Net als de roostermaker op wil staan ziet hij de foutmeldingen over het scherm rollen.
Tientallen, honderden foutmeldingen…. Er is iets niet goed ingevoerd, dat is al snel duidelijk.
De roostermaker kijkt naar het scherm en ziet de meldingen; ‘conflict met bestaande uren,
meerdere entiteiten in parallelle omgevingen niet toegestaan, discrepantie binnen identieke
faciliteiten leidt tot error #287156 …. en zo gaat het maar verder.

De roostermaker schudt met ongeloof zijn hoofd, dit heeft hij nog nooit meegemaakt! Zoveel
foutmeldingen, en ook foutmeldingen die hij niet kent. De roostermaker heeft een sleutel
van de school en dat is maar goed ook. Het zal wel laat worden vanavond.
Uit gewoonte pakt hij de telefoon en toetst het nummer van de helpdesk in. Natuurlijk. Een
antwoordapparaat. Het is ook al laat. Iedereen is al naar huis.

Een tijd later is de roostermaker nog niet veel verder, de foutmeldingen verdwijnen niet en hij
weet niet waar de oorzaak zit. Dan maar de website van de leverancier proberen, misschien
is daar nog wel een oplossing. De roostermaker kijkt bij alle onderdelen maar schiet er niets
mee op. Geen enkele aanwijzing te vinden.Tja, wat nu ? De roosterwijziging terugdraaien?
Dat is ook nog een hele klus.

De roostermaker weet het even niet meer. Net als hij zijn frustratie wil uiten met
krachttermen die helemaal niet bij de kersttijd horen ziet hij het schermpje opduiken, rechts
onderaan.

Een wit schermpje, bovenin staat een naam: ‘Angelique’ en in het tekstveld staat een
begroeting. ‘Waar kan ik je mee helpen? ‘staat er ook nog. ‘Mmm, dat is zeker nieuw,’
mompelt de roostermaker en hij begint snel zijn vragen in te typen. Angelique reageert, geeft
aanwijzingen en tien minuten later is alles geregeld.

Opgelucht haalt de roostermaker adem, typt nog een laatste ‘bedankt hè’ in het chat schermpje en dan wil hij de computer uitzetten. Snel typt hij nog een korte bedankmail naar de helpdesk, deze chatoptie is toch wel heel erg welkom. Dan sluit hij af en gaat hij naar de receptie, die al bijna is afgelopen.

In het nieuwe jaar komt de helpdeskmedewerker binnen, start zijn computer op en begint de
mail door te nemen. Eén mail valt op. ‘Ken jij ene ‘Angelique? ‘vraagt hij aan zijn collega die
met zijn enkel in het gips zit. ‘Hoe zo ? ‘vraagt de collega. ‘Nou, kennelijk hebben we een
chatbot op de website, en heeft ‘Angelique’ van alles opgelost. De roostermaker hier is er
erg gelukkig mee.’
Ze moeten er samen om lachen. Goede grap. Angelique? Chatbot? Nooit van gehoord.

Later die dag besluit de helpdeskmedewerker toch om even naar de logfiles te kijken. Zijn
mond valt open van verbazing. Rijen met foutmeldingen. En mutaties, precies de juiste
mutaties. Gemaakt door Angelique.
1 Ster2 Sterren3 Sterren4 Sterren5 Sterren (Geef je mening, klik op een ster)
Loading...




Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

Zoeken
Beoordelingen
Gesponsorde links
Recente reacties
Meer gesponsorde links